Wahyu Radeva, Purwati Purwati, and Kiki Azakia, “Pengaruh Kepatuhan SOP dan Kompetensi Karyawan terhadap Efektivitas Klaim Asuransi pada PT Jasaraharja Putera Cabang Palembang”, DINAMIKA PUBLIK, vol. 4, no. 3, pp. 88–100, Aug. 2026.