Sugiman Sugiman, and Puspa Khaerani. “Penanganan Keluhan Tamu Oleh Room Attendant Dalam Menjaga Citra Hotel Di Jivana Resort Lombok”. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, vol. 1, no. 1, Aug. 2023, pp. 01-17, doi:10.59061/masip.v1i1.377.