Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Menggunakan Metode Service Quality
DOI:
https://doi.org/10.59061/repit.v1i3.308Keywords:
service quality, gap, Cartesian diagramAbstract
Lopok Health Center is one of the government agency health centers. The problem that occurs at the Lopok Health Center is complaints from patients. This study aims to measure patient satisfaction with service quality, knowing the GAP value. The measurement of the quality of puskesmas services uses the service quality method with five dimensions, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy using a Likert scale. The results of service quality calculations obtained GAP values of tangibles dimensions (-0.6075), reliability (0.115), responsiveness (-0.08), assurance (-0.035), and empathy (-0.1825) which showed that the quality of puskesmas services given less in accordance with the expectations of the patient's wishes.
References
Apriani, R., & Nurcahyo, G. W. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL). Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 150-155.
Batan, I. M. (2012). Desain Produk. Edisi Pertama. Guna Widya. Surabaya
Bayu, C. (2014). Disain Pengembangan Produk Kursi Kelas dengan Metode QFD dan Kano. Jurnal Teknik Industri Volume 4 Isu 2, hal 44 – 61. Universitas Kristen Petra. Surabaya
Cohen, L. (2012). Quality Function Deployment How to Make QFD Work for You. Massachussets : AddisonWesley.
Depkes RI, 2014. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2014.
Ekasari, R., Pradana, M. S., Adriansyah, G., Prasnowo, M. A., Rodli, A. F., & Hidayat, K. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum Islam, 9(1), 86-93.
Hermansyah, H., & Darmana, A. (2019). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servqual Di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Aceh Timur Tahun 2018. Health Care: Jurnal Kesehatan, 8(1), 58-69.
Irawan, B. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (ServQual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58-64.
Jelita, S. D. (2021). TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN PASIEN DI PUSKESMAS TANAH MERAH DENGAN METODE 5 DIMENSI SERVQUAL (Doctoral dissertation, STIKes Ngudia Husada Madura).
Kemenkes RI.2014. Profil Kesehatan Indonesia. Kemenkes; Jakarta.
Khasanah, A. (2015). Penggunaan Metode Structural Equation Modeling Untuk Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Program Lisrel 8.80. Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan
Laili, M. dan B. W Otok. 2014. Second-Order Confirmatory Factor Analysis Pada Kemiskinan Di Kabupaten Jombang. Sains Dan Seni Pom ITS 3(2): 278–283.
Mulyani, M., Fudholi, A., & Satibi, S. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual Di Puskesmas Kabupaten Garut. Majalah Farmaseutik, 17(3), 284-295.
Mutiara, A., Arie, D dan Yuniar. (2013). Rancangan Meja Dapur Multifungsi Menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Bandung. Vol.1 No.2 Oktober 2013. ISSN: 2338-5081
Nur, Z. (2016). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Perdana Swalayan Medan (studi kasus tentang produk dan pelayanan berbasis nilai-nilai syariah) (Doctoral dissertation, Pascasarjana UIN Sumatera Utara.
