Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Restoran melalui Kesadaran Pajak sebagai Variabel Intervening : Pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Jambi

Bintang Maharani; Hendriyaldi Hendriyaldi; Fitri Widiastuti

doi:10.59061/masip.v3i4.1299

Authors

Bintang Maharani Universitas Jambi
Hendriyaldi Hendriyaldi Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Fitri Widiastuti Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.59061/masip.v3i4.1299

Keywords:

Restaurant Tax, Tax Awareness, Tax Sanctions, Tax Service Quality, Taxpayer Compliance

Abstract

This study aims to analyze the effect of tax service quality and tax sanctions on restaurant taxpayers' compliance through tax awareness as an intervening variable at the BPPRD of Jambi City. The background of this study is the delay in reporting, payments, and tax arrears of restaurants in Jambi City. The research method used is a quantitative approach with data collection techniques using questionnaires distributed to 72 restaurant taxpayers, selected based on the Slovin formula with a 10% margin of error. The results of the instrument test show that the data obtained are valid and reliable. The findings reveal that tax service quality and the implementation of tax sanctions have a positive and significant impact on tax awareness and taxpayer compliance. In addition, tax awareness acts as a mediating variable that strengthens the relationship between service quality and tax sanctions with restaurant taxpayers' compliance. Therefore, improving the quality of tax services and applying stricter sanctions can effectively encourage the increased compliance of restaurant taxpayers in Jambi City.

References

Afifah, I. I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan efektivitas sistem perpajakan terhadap kepatuhan WP orang pribadi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 10, 1–19.

Anastasia, R., Mendra, N. P. Y., & Saitri, P. W. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan, kewajiban moral terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Gianyar. Jurnal Kharisma, 4(2), 269–279. https://doi.org/10.33096/restitusi.v2i2.679

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 4.0 untuk penelitian empiris (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gumilang Sugiarto, A., Wahyuni, N., Nasution, S., & Vientiany, D. (2024). Dasar-dasar pengetahuan perpajakan: Upaya dalam memotivasi membayar pajak. SURPLUS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 365–371.

Hamilah, H., & Fricilia. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing, 10(1), 49–60. https://doi.org/10.55963/jraa.v10i1.523

Hapsari, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak restoran dengan intervening kesadaran pajak. Jurnal Akuntansi Unesa, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.26740/akunesa

J, A. A. P. D., & Widyawati, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Nugraheni, A. P., Sunaningsih, S. N., & Khabibah, N. A. (2021). Peran konsultan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jati: Jurnal Akuntansi Terapan Indonesia, 4(1). https://doi.org/10.18196/jati.v4i1.9701

Nur Azizah, S. (2023). Sosialisasi pajak sebagai variabel moderasi: Studi kasus wajib pajak pelaku usaha restoran Kota Bandung.

Pulungan, D. Z. (2022). Pengaruh religiusitas, sosialisasi perpajakan, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan WP dengan kesadaran WP sebagai variabel intervening. Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 1(2), 270–279. https://doi.org/10.59663/jebidi.v1i2.84

Raharjo, N. K., Majidah, M., & Kurnia, K. (2020). Pengaruh pemahaman peraturan perpajakan, tarif pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi kasus pada wajib pajak orang pribadi non-karyawan di KPP Pratama Cibinong periode 2020). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 7, 671. https://doi.org/10.24843/eeb.2020.v09.i07.p05

Rahmadini, N., & Kurniawan, B. (2022). Pengaruh kontribusi pajak restoran, pajak hiburan, pajak reklame terhadap pendapatan asli daerah Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, 8(4), 4750–4765.

Rizkiana, T. N. (2023). Pengaruh sanksi pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor dengan kesadaran wajib pajak sebagai intervening (Studi pada pemilik kendaraan bermotor yang terdaftar di SAMSAT Ciledug). 1–117. https://doi.org/10.71456/sur.v1i2.578

Safarti, M. (2021). Pengaruh kesadaran pajak, tarif pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tangerang. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 679–695. https://doi.org/10.51713/jarac.v1i2.12

Sari, I. L., & Asy’ari, M. A. (2021). Pengaruh kesadaran, omset, kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak restoran (Studi di Kabupaten Bangkalan). Simposium Nasional Perpajakan, 1(1), 24–35.

Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65

Sheila Lasmi Ertika Sheila & Mia Ika Rahmawati. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset.

Sirait, N. D., & Surtikanti, S. (2021). Tarif pajak, tingkat kesadaran wajib pajak dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada Samsat Kota Cimahi). Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 1(1), 37–48. https://doi.org/10.34010/jemba.v1i1.5018

Siregar, A. A., & Kusmilawaty, K. (2022). Pengaruh pajak parkir dan pajak restoran terhadap pendapatan asli daerah Kota Medan. JAS (Jurnal Akuntansi Syariah), 6(1), 57–68. https://doi.org/10.46367/jas.v6i1.553

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatif (S. P. I. M. Dr. Ir. Sutopo, Ed.). ALFABETA, CV.

Supriatiningsih, S., & Jamil, F. S. (2021). Pengaruh kebijakan e-filing, sanksi perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 9(1), 199–208. https://doi.org/10.37641/jiakes.v9i1.560

Syafira, E. Z. A., & Nasution, R. (2021). Pengaruh sanksi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. El Muhasaba Jurnal Akuntansi, 12(1), 79–91. https://doi.org/10.18860/em.v12i1.10256

Tiyas, I. W., Sarjono, B., Perpajakan, P. S., Ubaya, P., & Surabaya, K. (2025). Penyelesaian surat permintaan penjelasan atas data dan / atau keterangan terhadap kewajiban perpajakan. 02(06), 957–971.

Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2020). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, sanksi pajak kendaraan bermotor, dan sistem samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi, 5(1), 15. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.25