Pengaruh Online Costumer Review, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Kopi Gayo Arabika Melalui Market Place : (Studi pada Masyarakat Kota Banda Aceh)

Ari Arsadi; Zulkifli Umar; Mirza Murni

doi:10.59061/jsit.v8i2.1214

Authors

Ari Arsadi Universitas Muhammadiyah Aceh
Zulkifli Umar Universitas Muhammadiyah Aceh
Mirza Murni Universitas Muhammadiyah Aceh

DOI:

https://doi.org/10.59061/jsit.v8i2.1214

Keywords:

Gayo Arabica Coffee, Marketplace, Online Customer Review, Price, Product Quality

Abstract

This study aims to analyze the influence of Online Customer Reviews, price, and product quality on the purchasing decisions of Gayo Arabica coffee through online marketplaces, with a case study on the residents of Banda Aceh City. The research is motivated by the growing use of digital platforms, which has shifted consumer behavior from traditional to online purchasing. Data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents, selected using a non-probability sampling technique with an accidental sampling approach. The results show that partially, Online Customer Reviews, price, and product quality each have a significant influence on purchasing decisions. Specifically, Online Customer Reviews significantly affect consumer trust, price sensitivity, and product perception. Furthermore, product quality plays a crucial role in determining customer satisfaction and loyalty. Simultaneously, these three variables also significantly affect consumer purchasing decisions when combined. These findings imply that Gayo Arabica coffee business actors should pay attention to customer reviews, apply competitive pricing, and maintain product quality to enhance online purchasing decisions.

References

Afifi, M. F., & Wahyuni, D. U. (2022). Pengaruh store atmosphere dan word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(1), 3.

Amrizal Akmul, Y., Rafial Hadi, Y., & Hasfikah, H. (2023). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 20(1), 20-35. https://doi.org/10.59050/jian.v20i1.199

Apriastiani, A., & Rosyadi, I. (2024). Pengaruh viral marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada e-commerce di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 854. https://doi.org/10.30743/jmb.v6i1.8906

Arikunto, S. (2020). Metodologi penelitian. PT. Rineka Cipta.

Ariyanto, T. N. Yunitarini, S., & Sunarjo, W. A. (2023). Pengaruh viral marketing, online consumer rating dan online consumer review terhadap keputusan pembelian produk Scarlett di Shopee (Studi kasus pengguna Scarlett di Kota Pekalongan). Jurnal Nasional Ekonomi Bisnis, 1(1), 1-9.

Azahraty, & Kadir MS, A. (2020). Pengaruh kualitas dan harga perumahan Kota Citra Graha terhadap minat beli masyarakat. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 2, 144-154. https://doi.org/10.35972/jieb.v6i2.330

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran foto produk, online customer review dan online customer rating pada minat beli konsumen di e-commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21-26. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26

Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh celebrity endorser, brand image, online customer review dan e-trust terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Mirai Management, 7(4), 14-22. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.1055

Kotler, K. L., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran. PT Erlangga.

Kotler, P. (2021). Manajemen pemasaran. Prenhallindo.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Manajemen pemasaran. PT Erlangga.

Lase, G., & Hikmah, H. (2024). Pengaruh viral marketing, online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada Shopee di Kota Batam. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 1-12. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11364

Lupiyoadi, R. (2022). Manajemen pemasaran jasa: Teori & praktik. Salemba Empat.

Mandasari, R. (2022). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada Sanctuary di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia.

Nisa, L. K. (2023). Pengaruh viral marketing, online consumer review dan harga terhadap keputusan pembelian pada Nieck Collections Weleri. Jurnal Ekonomi, 1(1), 1-17.

Nurmansyah, E., & Hasbiah, A. S. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen photo studio. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399-405.

Ratnasari, A. D., & Harti. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Djawi Lanbistro Coffee and Resto Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 4, 1-11.

Ridha, E. (2022). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang 16 Ilir Palembang (Doctoral dissertation, UIN Raden Fatah Palembang). Jurnal Manajemen, 1(1), 40-57. https://doi.org/10.59066/jmae.v1i2.97

Santoso, S. (2022). Statistika ekonomi plus aplikasi SPSS.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2020). Perilaku konsumen (Edisi Ketujuh, Edisi Bahasa Indonesia). PT. Indeks.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian bisnis. CV. Alfabeta.

Sumarwan, U. A. G. (2020). Riset pemasaran dan komunikasi (Seri 2). PT. Penerbit IPB Press.

Tjiptono, F. (2022). Strategi bisnis pemasaran. Andi.

Wahyuningsih, S., & Wasino. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pengunjung di wahana permainan Trans Studio Cibubur. 4, 12171-1184.

Wati, R. A., Basalamah, M. R., & Rahmawati. (2021). Pengaruh lingkungan teman sebaya, viral marketing, dan customer online review terhadap keputusan pembelian impulsif secara online di Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). Riset Manajemen, 10(13), 120-133.

Widiyanto, I. (2020). Pointers: Metodologi penelitian. BP Undip.