Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Citra Merek dan Endorsement terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kanarasa Coffee Banda Aceh

Muhammad Syahputra; Tuwisna Tuwisna; Sulfitra Sulfitra

doi:10.59061/jsit.v9i1.1373

Authors

Muhammad Syahputra Universitas Muhammadiyah Aceh
Tuwisna Tuwisna Universitas Muhammadiyah Aceh
Sulfitra Sulfitra Universitas Muhammadiyah Aceh

DOI:

https://doi.org/10.59061/jsit.v9i1.1373

Keywords:

Brand Image, Customer Experience, Customer Satisfaction, Endorsement, Quantitative Analysis

Abstract

This study aims to comprehensively analyze the influence of customer experience, brand image, and endorsement on customer satisfaction at Kanarasa Coffee Banda Aceh using a quantitative approach. The research data were collected through the distribution of questionnaires to 96 respondents who are active customers. Data analysis was conducted using various statistical techniques, including validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, as well as hypothesis testing through t-tests and F-tests to determine both partial and simultaneous effects. The results show that customer experience, brand image, and endorsement, both collectively and individually, have a positive and significant effect on customer satisfaction. These three variables contribute 32.3% to customer satisfaction, while the remaining percentage is influenced by other factors not examined in this study. Therefore, the effective management of customer experience, consistent strengthening of brand image, and the selection of appropriate and relevant endorsements are important factors in enhancing customer satisfaction at Kanarasa Coffee Banda Aceh in a sustainable manner.

References

Agung, K., Kurniawan, D., & Juru, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.

Ambiyar, & Muharika. (2019). Metodologi penelitian: Teori dan aplikasi. Prenadamedia Group.

Ardiansyah, M., Rahman, A., & Putri, R. (2023). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran.

Atala, R., & Komsiah, M. (2023). Strategi endorsement influencer dalam meningkatkan minat beli pelanggan. Jurnal Komunikasi Pemasaran Digital.

Azizah, N., & Padmantyo, S. (2024). Pengaruh endorsement terhadap brand awareness dan purchase intention. Jurnal Riset Pemasaran Indonesia.

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2024). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. McGraw-Hill.

Dewi, R. (2022). Endorsement influencer sebagai strategi marketing dalam membangun brand image. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan.

Fadhlillah, D., & Hidayati, I. (2022). Analisis citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis.

Fitri, M., & Gufron, A. (2025). Pengaruh customer experience terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen.

Formosa Publisher. (2024). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan di Domus Coffee Denpasar. Formosa Publisher.

Hadiwidjaja, R. S. (2025). Analisa hubungan experiential marketing, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town Square. Jurnal Strategi Pemasaran.

Haidayati, S. (2023). Celebrity endorsement dan pengaruhnya terhadap minat beli pelanggan. Jurnal Pemasaran Digital Indonesia.

Hardani, R., Sari, P., & Nugroho, B. (2020). Teknik pengumpulan data dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif. Andi Offset.

Hidayat, A. N., et al. (2024). Customer experience dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen & Ekonomi.

Keller, K. L. (2023). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson Education.

Kharisma, N. P., & Aqmala, D. (2024). The effect of endorsement, content marketing, and trust on purchase intention. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia.

Marliana, T., Sari, D., & Hendra, A. (2023). Customer experience dalam perspektif manajemen modern. Jurnal Bisnis dan Inovasi.

Marthania, W. E., Dewi, F., & Kamilah, K. (2024). Experiential marketing untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada coffee shop lokal Tellu Kopi. Repository IPB.

Muphimin, M. (2024). Analisis kepuasan pelanggan dalam perspektif pemasaran modern. Jurnal Administrasi & Bisnis.

Muphimin, M., & Djaddang, S. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik.

Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2024). The experience economy. Harvard Business Review Press.

Prabawa, Y. (2023). Pengaruh brand image terhadap purchase decision. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Prasetyo, I., & Wahyuningtyas, R. (2024). Pengaruh service innovation dan service quality terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen.

Sahir, S. (2021). Metodologi penelitian: Definisi, operasionalisasi variabel, dan uji statistik. Refika Aditama.

Sari, E. N., Hartono, H., & Hidayat, M. S. (2023). Pengaruh café atmosphere, experiential marketing, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Café House of Essentials Mojokerto. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(5).

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.

Silmi, R., et al. (2023). Brand image dan dampaknya terhadap keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Marketing Strategy.

Sondakh, N. N., Tumbuan, W. J. F. A., & Poluan, J. G. (2025). Pengaruh pengalaman pelanggan dan atmosfer café terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Jangkar Coffee & Eatery Kota Tomohon. Jurnal EMBA, 13(4).

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tarjo, S. (2019). Statistika dan analisis data untuk penelitian. Deepublish.

Unimar-Amni. (2024). Celebrity endorsement dan brand image terhadap minat beli pelanggan di sektor café. Universitas Muslim Indonesia Press.

Unsrat. (2024). Hubungan experiential marketing dengan kepuasan pelanggan pada Jangkar Coffee & Eatery. Universitas Sam Ratulangi Press.

Unud. (2024). Pengaruh brand image terhadap niat pembelian ulang: Mediasi kepuasan pelanggan. Universitas Udayana Press.